一 客户服务：
会员制度
会员级别共分二级，具体为：普通会员、VIP会员
1、如何成为 VIP 会员:
注册会员在橙乐网累计购物成功消费达 500 元的普通会员经确认后即可升级成为 VIP 会员。
2、VIP 会员有何优惠：
VIP 会员每次可以 VIP 价格购买商品；VIP 会员将优先参与本网的所有优惠活动，详情请留意本网活动公告。
积分制度
会员的积分如何获得及使用
1. 会员如何获得积分
a. 每位客户成功注册成为橙乐网会员后，即可获得5个积分的奖励；
b. 购买橙乐网推出的积分商品，可以获得相应的积分；
c. 推荐您的朋友来注册成为橙乐网的会员，可以获得5个积分(推荐人的推荐积分上限是50分）；
d. 被推荐人第一次在橙乐网购物消费成功后，推荐人可以获得一次性20个积分的奖励；
e. 对已购商品发表感言的会员送1个积分（恶意灌水者则会扣除1个积分）。
2. 积分如何使用
a. 到“积分兑换”区兑换相应礼品，积分不得预支；
b. 按照橙乐网规定的兑换比例，会员在橙乐网购买超过50元的商品时，可以在购物时抵部分现金。
优惠券
会员的优惠券如何获得及使用
1. 会员如何获得优惠券：
a. 注册成为橙乐网的会员后即有机会参加旺特网定期举行的促销活动；
b. 一次购买金额超过200元的商品，可以得到10元的优惠券；
c. 对于橙乐网的推广帮助很大的会员可以得到一定的优惠券；
d. 对橙乐网提出中肯意见并且被采纳的会员，可以得到一定的优惠券。
2. 优惠券如何使用
a. 优惠券可以在会员购完商品付款时抵相应面值的货款
b. 会员只有在购物金额超过50元时，才能使用优惠券抵货款。
3. 积分注意事项
a. 得到优惠券的券号后，请绑定到自己的会员账号上，以防止丢失或者被别人使用；
b. 要注意优惠券的使用期限；
c. 优惠券在绑定到会员帐号前，可以转赠朋友；不希望得到优惠券的会员将其有偿转让。
二 常见问题：
A. 我忘记密码了，你们能帮我吗？
→ 您在注册本站会员时，会被要求设置密码保护。如果忘记密码了，请在会员登录的页面中点击“找回密码”的链接，然后输入自己的帐号和密码保护问题的答案。成功后，系统会自动给您注册的邮箱发一封重新设定密码的邮件，您设置后重新登陆就可以了。
B. 我刚下了份订单，但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？
→ 订单状态随时都能在我们的网上查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。
C. 如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？
→ 如果您的订单有缺货的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。
→ 一般情况下，您需要在我们确认订单后发货。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。
D. 如何在果皮网订购产品？
→ 当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。
E. 如何了解我的订单处理情况？
→ 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，键入您的登录账号和密码， 然后选择"我的订单"即可。在此，您可查询您的订单状态。
三 在网站使用过程中出现的问题您可以通过以下方式解决：
1. 点击网站“在线反馈”，将您的问题反馈给网站管理员，管理员会通过邮件和公告及时给您解答；
3. 关于具体产品的问题请在具体产品页面“问题及评论”中点击“我要发表”，网站客户人员会及时给您解答；
4. 通过任一方式联系我们，我们会尽力帮您解答问题：
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